Termini e Condizioni

Servizio

Dos Inquietos offre un servizio di consulenza e pianificazione di viaggi personalizzata. La nostra tariffa copre la progettazione dell'itinerario giorno per giorno, la selezione e prenotazione di alloggi, trasporti interni e attività, l'organizzazione della logistica, una guida di viaggio digitale e la consulenza durante tutto il processo.

Supporto durante il viaggio

Forniamo supporto da remoto per questioni logistiche dell'itinerario prenotato (cambi di orario, problemi con prenotazioni confermate, dubbi operativi), con un tempo di risposta previsto fino a 24 ore lavorative. Non include reperibilità 24/7 né assistenza di persona.

Il servizio non include

Accompagnamento di persona durante il viaggio, pratiche migratorie, né assicurazioni mediche o di viaggio. Il cliente si impegna a stipulare un'assicurazione di assistenza al viaggiatore per conto proprio.

Tariffa di consulenza

La tariffa di consulenza varia in base alla destinazione e viene pagata in due rate:

• — 50% all'inizio del processo di pianificazione
• — 50% prima della data di partenza

La tariffa copre esclusivamente il servizio di consulenza. I costi di hotel, voli, trasferimenti e attività sono aggiuntivi e approvati dal cliente prima della prenotazione.

Pagamenti e autorizzazioni

Accettiamo pagamenti internazionali con carta di credito e debito tramite piattaforme di pagamento sicure. Il link di pagamento viene inviato via email. Non gestiamo contanti.

È responsabilità del cliente abilitare i pagamenti internazionali con la propria banca e disporre dei fondi e dei metodi di pagamento necessari prima di ogni prenotazione, oltre a un metodo secondario in caso di rifiuti. Gli aumenti di prezzo dovuti a ritardi causati da rifiuti bancari sono a carico del cliente.

Ogni prenotazione o addebito viene eseguito solo dopo la tua autorizzazione scritta (email o WhatsApp in testo), indicando importo e concetto. L'email è il canale ufficiale per autorizzazioni e conferme; WhatsApp è accettato per autorizzazioni puntuali minori e domande, sempre in testo.

I prezzi di hotel, voli, trasferimenti e attività sono dinamici e possono variare tra il preventivo e la prenotazione effettiva. Ti comunichiamo sempre il prezzo aggiornato prima di prenotare.

Responsabilità

Dos Inquietos agisce come intermediario tra il cliente e i fornitori di servizi turistici (hotel, compagnie aeree, operatori locali).

Non siamo responsabili per cancellazioni, modifiche o inconvenienti causati da fornitori terzi, condizioni meteorologiche, eventi di forza maggiore o cambiamenti nelle politiche migratorie.

Documentazione e minori

È responsabilità esclusiva del cliente verificare la validità dei passaporti (di tutti i viaggiatori, inclusi i minori) e gestire visti, vaccini, permessi di viaggio e autorizzazioni per i minori richiesti dai paesi dell'itinerario. Forniamo orientamento su questi aspetti, ma non siamo responsabili per documentazione mancante o scaduta.

La responsabilità totale di Dos Inquietos è limitata all'importo della tariffa effettivamente pagata, salvo i casi di dolo, colpa grave o responsabilità non escludibili per legge.

Modifiche all'itinerario

Una volta confermato l'itinerario, è definitivo. Le modifiche successive richiedono un nuovo preventivo e possono comportare costi aggiuntivi, sempre comunicati in anticipo. Le prenotazioni già effettuate sono soggette alle politiche di ciascun fornitore.

Politica di cancellazione

• — Prima di iniziare la progettazione dell'itinerario: rimborso del 100% della tariffa pagata.
• — Dopo la consegna dell'itinerario: il 50% iniziale non è rimborsabile, in quanto copre il lavoro di pianificazione già svolto.
• — Cancellazione di prenotazioni di hotel o voli: soggetta alla politica di cancellazione di ciascun fornitore. Dos Inquietos gestisce la richiesta di rimborso ma non ne garantisce l'approvazione da parte del fornitore.

Privacy

I dati personali del cliente (nome, email, documento, passaporto) sono utilizzati esclusivamente per gestire le prenotazioni autorizzate e non sono mai condivisi con terze parti al di fuori dei fornitori necessari per completare le prenotazioni.

Rispettiamo la legislazione australiana sulla protezione dei dati (Privacy Act 1988).