Termos e Condições

Serviço

Dos Inquietos oferece um serviço de assessoria e planejamento de viagens personalizada. Nossa taxa cobre o desenho do roteiro dia a dia, a seleção e reserva de hospedagens, transportes internos e atividades, a organização da logística, um guia de viagem digital e o assessoramento durante todo o processo.

Suporte durante a viagem

Oferecemos suporte remoto para questões logísticas do roteiro contratado (mudanças de horário, problemas com reservas confirmadas, dúvidas operacionais), com tempo de resposta esperado de até 24 horas úteis. Não inclui plantão 24/7 nem atendimento presencial.

O serviço não inclui

Acompanhamento presencial durante a viagem, trâmites migratórios, nem seguros médicos ou de viagem. O cliente se compromete a contratar um seguro de assistência ao viajante por conta própria.

Taxa de assessoria

A taxa de assessoria varia conforme o destino e é paga em duas parcelas:

• — 50% no início do processo de planejamento
• — 50% antes da data de partida

A taxa cobre exclusivamente o serviço de consultoria. Os custos de hotéis, voos, traslados e atividades são adicionais e aprovados pelo cliente antes da reserva.

Pagamentos e autorizações

Aceitamos pagamentos internacionais com cartão de crédito e débito através de plataformas de pagamento seguras. O link de pagamento é enviado por email. Não trabalhamos com dinheiro em espécie.

É responsabilidade do cliente habilitar os pagamentos internacionais com seu banco e contar com os fundos e meios de pagamento necessários antes de cada reserva, além de um método secundário em caso de recusas. Os aumentos de preço por atrasos devidos a recusas bancárias correm por conta do cliente.

Toda reserva ou cobrança é executada apenas após sua autorização por escrito (email ou WhatsApp em texto), indicando valor e conceito. O email é o canal oficial para autorizações e confirmações; o WhatsApp é aceito para autorizações pontuais menores e consultas, sempre em texto.

Os preços de hotéis, voos, traslados e atividades são dinâmicos e podem variar entre a cotação e a reserva efetiva. Sempre informamos o valor atualizado antes de reservar.

Responsabilidade

Dos Inquietos atua como intermediário entre o cliente e os fornecedores de serviços turísticos (hotéis, companhias aéreas, operadores locais).

Não somos responsáveis por cancelamentos, modificações ou inconvenientes causados por fornecedores terceiros, condições climáticas, eventos de força maior ou mudanças em políticas migratórias.

Documentação e menores

É responsabilidade exclusiva do cliente verificar a validade dos passaportes (de todos os viajantes, incluindo menores) e providenciar vistos, vacinas, permissões de viagem e autorizações para menores exigidas pelos países do roteiro. Orientamos sobre esses aspectos, mas não nos responsabilizamos por documentação faltante ou vencida.

A responsabilidade total da Dos Inquietos limita-se ao valor da taxa efetivamente paga, salvo em casos de dolo, negligência grave ou responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.

Mudanças no roteiro

Uma vez que você confirma o roteiro, ele fica fechado. As modificações posteriores exigem uma nova cotação e podem implicar honorários adicionais, sempre informados com antecedência. As reservas já efetuadas ficam sujeitas às políticas de cada fornecedor.

Política de cancelamento

• — Antes de iniciar o desenho do roteiro: reembolso de 100% da taxa paga.
• — Após a entrega do roteiro: os 50% iniciais não são reembolsáveis, pois cobrem o trabalho de planejamento já realizado.
• — Cancelamento de reservas de hotéis ou voos: sujeito à política de cancelamento de cada fornecedor. Dos Inquietos gerencia o reembolso correspondente, mas não garante sua aprovação pelo fornecedor.

Privacidade

Os dados pessoais do cliente (nome, email, documento, passaporte) são utilizados exclusivamente para gerenciar as reservas autorizadas e nunca são compartilhados com terceiros fora dos fornecedores necessários para completar as reservas.

Cumprimos com a legislação australiana de proteção de dados (Privacy Act 1988).